京东三星空气净化器365天无忧体验,让消费者如何“无忧”?

2020.05.19 新闻中心
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最近小编在网上看到了很多电商在搞免费试用达到一定的时间返款的活动,貌似回报率很吸引人,便去搜了下这种活动是否靠谱。这一搜还真看到一个大型“翻车”事件,金额高且涉及的消费者人数不少,下面小编带大家一起捋一下这个“翻车”经过!

首先是京东和三星在2019年4月份搞了一个空气净化器试用365天后反全款,购买还赠送500京东E卡或赠送其他款的净化器,貌似回报率很吸引人。商品宣传页面告知365天试用,试用结束后,无条件,退款退货。有四款不同价位的产品参加了这次的免费试用活动,价格从两千到八千不等。

京东三星空气净化器365天无忧体验,让消费者如何“无忧”?

同时365天试用服务界面显示在京东APP申请服务,这一波操作吸引到了很多的网友纷纷参加了活动,据网友描述在购买前反复和京东客服明确确认过几个细节:

1.365天后退回只要保证箱说齐全,机器没明显划痕损坏,可按照发票价退还

2.赠送的500e卡届时不用退还

3.退回运费自己出但并未告知寄回城市是哪个?对此我明确提问是不是在国内,回答是。(避免到时候让寄回韩国甚至欧洲来恶心人)

京东三星空气净化器365天无忧体验,让消费者如何“无忧”?

然而在服务期满后京东的反应只能说让人说目瞪口呆,翻脸比翻车还快!

据参加了活动的网友说在满了365天试用期后,去京东申请退款时京东在服务页面无故拒绝服务并把皮球推给京东金融,金东金融又把我们推给第三方,整个流程可以在京东商城上面走的流程强迫你去第三方处理。目前第三方开安瑞保一直拖着,严重超过了之前告知的3-7天的审核时间。

京东三星空气净化器365天无忧体验,让消费者如何“无忧”?

不少网友按照第三方的要求填写了一大堆资料,上传了几十张图片,还有包括身份证正反面和京东实名认证等等各种敏感的信,之后就再也联系不上了。这个时候去京东咨询这个事儿,京东说,跟他们无关,是金融的事情。于是又联系上金融,金融说他们不管这事,给第三方处理。em……

在整个找人和问询的过程中,金融告诉你,无论以前你购买商品时,京东商城和三星旗舰店跟你承诺了任何事情,通通不做数,一切以第三方为准。审核遥遥无期,流程全看心情,除此以外,还有各种扣费陷阱在等你。

1.以前收货的时候,外包装有破损,京东客服说没关系,到时候不会扣钱的。

《但是第三方因为人家外包装对角线轻微破损要扣几百块钱》

2.以前问询的时候,参加晒单的奖品,京东客服说不用退。

《但是第三方说赠品不退要扣钱,即使现在再去咨询净化器客服,客服依旧说,送的东西是奖品跟这个服务无关是三星商城的》

3.以前问询的时候,京东客服说说钱原路返回。

《但是第三方说扣了你百分之17的税点之后用e卡的形式在三个月之后返》

据小编了解现在聚投诉上已经有专门针对此次事件开通了集体投诉专题,目前各种渠道的维权群人数已经超过 800,还在另一步扩大中。等到六月份应该就是爆点的存在了。以 365 天免费无忧试用为诱饵骗消费者入局,以完全不负责的态度让消费者投诉无门,目前事件还在发酵中,还有很多没有到期的民众还在等着一年以后京东履行承诺退货退款。京东作为一个这么大的企业,无视消费者法,拒绝履行承诺。巨额套现虚假宣传,危害了很多民众的利益,望严查。

后续发展小编会持续更新!

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